【优化营商环境】锦州公司:“零事故、零障碍、零距离”倾力打造春节和谐供用电环境

发布日期: 2018-02-08 信息来源: 对外联络部

25日,随着中华民族传统节日“春节”的临近,锦州公司以实际行动积极应对电网即将迎来的用电负荷高峰,以“零事故、零障碍、零距离”为抓手,为广大电力客户倾力打造春节和谐供用电环境。

 

安全“零事故”。该公司要求克服麻痹、大意、侥幸等不良思想,高度重视身边的危险因素,梳理和分析各项工作可能存在的隐患和风险,并积极做好应对大风、暴雪、极寒等极端恶劣天气准备,防患于未然。针对施工作业中每一个流程、每一个环节、每一个细节均采取有效措施,并进行反复多次验证,从根源上遏制各类事故的发生。

 

服务“零障碍”。对于春节期间的优质服务工作,该公司要求营销专业一线员工要秉承“耐心、贴心、责任心”积极主动服务,以客户满意作为衡量春节保电工作的标尺,处处为客户着想,端正服务态度、简化服务流程、提升服务效率,确保客户享受到“零障碍”优质服务。

 

沟通“零距离”。在与客户沟通交流中,该公司要求不断拓展与客户的交流沟通渠道,在不断完善供电服务机制的同时,扎实做好常态服务、帮困服务、承诺服务、特色服务,多渠道、多方位听取客户的意见和建议,设身处地为客户排忧解难,对客户的意见建议做到“事事有回音,件件有行动”,实现与客户“零距离”沟通交流。

 

信息来源:锦州供电公司

 

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